自助报修 SELF SERVICE
扫码报修，或直接打电话
设备机身贴有专属二维码。扫码自动识别设备，勾选故障现象即可提交。不会扫码也没关系，电话与人工代报同样受理。
扫得开，码上到；扫不开，热线也到。
扫描设备机身二维码
或输入设备编号手动报修
支持设备类型
激光打印机
复印机
多功能一体机
内网设备 · 配采集盒
报修流程 HOW IT WORKS
四步完成，全程可查
01
扫码识别
微信扫码，自动带出设备编号与型号
02
勾选故障
勾选故障现象，可拍照补充说明
03
一键提交
生成工单号，10 分钟内响应
04
查看进度
小程序查看进度，完工后评价
在线报修 REPAIR FORM
设备报修
未识别设备
请扫码或手动输入设备编号
请勾选故障现象（可多选）
无法打印
打印有条纹
频繁卡纸
耗材需更换
其他故障
添加故障照片（选填）
提交后 10 分钟内响应，工程师将电话联系您
降级保障 FALLBACK
扫码不是唯一入口
二维码磨损、没有微信、没有网络——任何一环失效，都有下一步兜住。响应时效不因入口不同而降级。
95% · 主路径
扫码报修
微信扫码，自动识别设备，30 秒提交工单。
4% · 兜底一
电话直拨
二维码磨损或不会扫码，直接拨打 0827-5766177。
1% · 兜底二
客服代报
设备信息缺失、无网无微信，客服远程代登记工单。